Advertorial – contenido pagado por AIG

Por Aníbal Ortiz, Country Manager & Regional CAT Coordinator Claims | LAC, AIG Insurance Company – Puerto Rico

En AIG estamos enfocados en manejar las consecuencias financieras de nuestros clientes como resultado de eventos inesperados, y para esto, la necesidad de análisis de daños y reclamos es esencial. La industria de seguros ha estado y continuará invirtiendo en tecnología y recursos para mejorar la forma en que opera y sirve a sus clientes.

En nuestro rol de manejo de reclamos, se requiere la expectativa de los asegurados de velocidad, eficiencia y control en el día a día, por lo tanto, abordar la necesidad de modificar el proceso de reclamos es clave para mantenerse relevante y actualizado.

Excelencia Operacional

Persona correcta, reclamo correcto. Cuando un cliente presenta un reclamo, pequeño o grande, es importante que sea manejado por alguien que tenga la experiencia y la confianza para resolver el reclamo de la manera más rápida y eficiente posible. A través de nuestro modelo operativo de reclamos, nos aseguramos de que el reclamo correcto se asigne al ajustador indicado con la experiencia adecuada para responder de manera rápida, eficiente y efectiva a cada reclamo de la siguiente manera:

  • Un equipo que maneja reclamos sencillos, centrándose en la experiencia técnica y la liquidación rápida.
  • Equipos que manejan reclamos más grandes (pérdidas complejas y mayores) que requieren un nivel más profundo de revisión e investigación.

Nuestro equipo está compuesto por nuestros ajustadores más experimentados y técnicamente calificados. A través de esta estrategia, infundimos eficiencia y experiencia en el proceso de manejo de reclamos. Al asignar a la persona adecuada a la reclamación desde el primer día, aseguramos el resultado óptimo para que nuestros ajustadores puedan dedicar el tiempo necesario para los casos, incluso cuando una catástrofe causa miles de reclamaciones. La experiencia técnica y el conocimiento profundo nos permiten comprender las diferentes exposiciones a pérdidas de diferentes industrias y brindar orientación a nuestros clientes. Con el conocimiento combinado de diversos sectores, tenemos la experiencia especializada para responder a las reclamaciones de nuestros clientes con confianza.

Comunicaciones claras y abiertas

En AIG, creemos que proporcionar el mejor servicio al cliente, especialmente en caso de pérdida, es una de las formas en que podemos ser el asegurador más valioso de nuestros clientes. Actuamos en asociación con nuestros clientes en cada paso del camino para abordar claramente cualquier problema que pueda surgir. Al mantener líneas abiertas de comunicación, nos aseguramos de tener una comprensión completa de las necesidades de nuestros clientes para ayudarlos a mantener la continuidad del negocio. Al compartir lo que hemos aprendido a través de años de experiencia en todo el mundo, podemos ayudar a nuestros clientes a salir de una pérdida más fuertes y resistentes que antes.

Soluciones de un líder global

AIG es líder mundial en el mercado y aseguradora global de contingencia y propiedad; nuestro equipo de reclamaciones tiene una amplia experiencia en reclamaciones comerciales derivadas de la gestión de reclamaciones de propiedad grandes y complejas. Nuestros clientes están respaldados por la experiencia y los recursos de los equipos de AIG, que están listos para responder a todas las reclamaciones rápidamente y resolverlas de manera expedita.

  • Contenido desarrollado por AIG. Sin Comillas no ha participado en la redacción del artículo.