Luis E. Pérez, primer vicepresidente y director de Banca Electrónica, y Ginoris López-Lay, vicepresidenta ejecutiva y directora de Planificación Estratégica, Mercadeo y Banca Personal de FirstBank. (Foto suministrada)
Por redacción de Sin Comillas
Tras un crecimiento de un 17.5% en transacciones de ATMs durante el 2015, FirstBank expandirá su red de cajeros automáticos, añadiendo 80 ATMs, que se unirán a los 142 cajeros que tiene actualmente la entidad financiera.
FirstBank ha decidido ampliar su red de cajero basado en un estudio de Comportamiento Financiero Inmark del 2015, que destaca que los clientes de FirstBank prefieren utilizar las sucursales y canales alternos, como los cajeros automáticos, para realizar sus transacciones bancarias.
“Actualmente mantenemos una segunda posición en terminales bancarios de ATMs en Puerto Rico para una participación de mercado de 14.5%. Esto es importante, ya que un 72% de los clientes bancarios utilizan cajeros automáticos”, explicó Luis E. Pérez, primer vicepresidente y director de Banca Electrónica de FirstBank.
Para dar a conocer la expansión de su red de ATMs, FirstBank estrenará la campaña “Accesibilidad”, con ejecuciones para televisión, prensa, “billboards” y medios digitales. El concepto creativo se basó en el trazo de unas líneas que llegan a formar el mapa de Puerto Rico, lo cual representa la extensión de los cajeros automáticos a más pueblos. La campaña fue desarrollada por Populicom, y las ejecuciones para Internet y digital por KIS.
“Conocemos los canales de preferencia de nuestros clientes –sucursales y cajeros automáticos– y el aumento en el uso de nuestros canales digitales”, dijo Ginoris López-Lay, vicepresidenta ejecutiva de FirstBank, quien está a cargo de la nueva estructura organizacional de la empresa que integró de los departamentos de Planificación Estratégica, Mercadeo, Desarrollo y Rentabilidad de Productos. “Estos datos nos han permitido realizar una significativa inversión en la innovación de muchos de nuestros productos y servicios, y en enfocarnos en lograr el crecimiento de clientes”, indicó López-Lay.
FirstBank comenzó también un proceso de rediseño de los servicios de Banca por Internet y Banca Móvil. El mismo consistirá en integrar todos los servicios y productos del Banco en una sola plataforma, que ofrecerá nuevas y mejores funcionalidades para facilitar las transacciones de sus clientes y la migración de las mismas a los canales electrónicos.
Como parte de la ampliación de sus servicios tecnológicos, FirstBank lanzó el programa piloto de servicio Banca en tus Manos en la sucursal de Plaza Las Américas. El mismo consiste en una estación con personal para orientar a los clientes sobre los beneficios de los canales alternos, y desde donde podrán hacer transacciones para evitar las filas y aligerar procesos.
Los clientes de FirstBank también tienen acceso al servicio de transferencia de dinero, ATH Móvil desde su lanzamiento en el 2014. Este servicio les permite enviar y recibir dinero de persona a persona desde su celular o computadora, y entre cuentas de diferentes bancos o cooperativas participantes. Al momento, FirstBank cuentan con alrededor de 61,000 usuarios de este servicio.
