Graham Castillo, presidente de Estudios Técnicos, Inc.
Por Redacción de Sin Comillas
Estudios Técnicos, Inc. (ETI) adquirió la empresa Consumer@site, expandiendo su capacidad en los servicios de “Mystery Shopper” (cliente incógnito) y Experiencia del Consumidor que complementan los otros servicios relacionados al comportamiento del consumidor que ETI ha ofrecido desde hace 25 años.
“A través de la adquisición de Consumer@site, buscamos brindar a las empresas y negocios del País, las herramientas más innovadoras y robustas para entender el comportamiento del consumidor y diseñar estrategias para fortalecer la experiencia del consumidor con las marcas”, destacó Graham Castillo, presidente de Estudios Técnicos, Inc.
Entre los servicios que provee la División de Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Mercado de Estudios Técnicos, Inc. se encuentran: diseño y manejo de la experiencia del cliente (ETICX©), “Mystery Shopping” digitalizado, así como encuestas, grupos focales, estudios etnográficos, estudios pre y post campaña, estudios de salud de marca, paneles de consumidores en línea y analítica de datos (Data Analytics) con inteligencia artificial (AI), entre otros.
“La combinación de cliente incógnito con las técnicas de experiencia del consumidor, ETICX©, representa una herramienta poderosa de información para las empresas, en un contexto donde lo constante es el cambio y en el cual el cliente prioriza su experiencia con la marca”, señaló Cristina Vargas, directora de la División de Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Mercado de ETI, quien está certificada en el Diseño y Manejo de la Experiencia del Cliente.
A través de servicios como ETICX©, las empresas pueden recopilar información de la experiencia de sus clientes y manejar los detractores en tiempo real, en los distintos puntos de contacto de la empresa con su consumidor, añadió Vargas.
Vargas destacó que ETI, a través de la adquisición de Consumer@Site, expande su capacidad e incorpora nueva tecnología para realizar las observaciones e identificar áreas de oportunidad asociadas al mejoramiento de calidad de servicio y procesos de atención al cliente y venta en tiempos muy reducidos.
Los estudios de Consumer@Site cuentan con un proceso de control de calidad a través del cual se valida el 100% de los informes y son enviados al cliente en o antes de 72 horas de haberse realizado la visita.
“En ETI le damos la bienvenida a las empresas que forman parte de su clientela. Sus servicios se expandirán a otras empresas interesadas en estos servicios. A través de esta adquisición, en ETI reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer los servicios de la más alta calidad y de contar con las tecnologías y técnicas más innovadoras, para atender las necesidades de las empresas y negocios”, puntualizó Castillo.
Consumer@Site, fundada por Juan Charana hace más de 20 años, es la empresa líder en “Mystery Shoppers” en Puerto Rico.
Estudios Técnicos, Inc. (ETI) es la principal firma de consultoría, investigación y asesoría técnica en Puerto Rico, establecida hace más de 38 años y compuesta por un equipo interdisciplinario de más de 38 expertos en estrategias de mercado, economía, planificación, políticas sociales y económicas, analítica de datos, entre otras áreas.
