El Negociado de Energía advierte a Luma que no se aceptará otro retroceso en la calidad del servicio
Por redacción de Sin Comillas
El Negociado de Energía (NEPR) encontró que durante los meses de junio, julio y agosto los clientes de Luma Energy estuvieron expuestos a más interrupciones y de mayor duración.
El Negociado observó un deterioro en las métricas en los primeros tres meses de operación de Luma. Se observó un aumento en el número de interrupciones del servicio eléctrico y la duración de estas interrupciones (SAIFI y SAIDI, por sus siglas en inglés).
El deterioro de las métricas se reflejó aún cuando el NEPR aceptó una modificación en las métricas históricas de SAIFI y SAIDI, toda vez que la Autoridad de Energía Eléctrica no presentaba en sus cálculos ciertas interrupciones en el servicio que debieron haber sido incluidas. Pese a ese ajuste, la comparación, en términos iguales, resultó en un deterioro constatado en el servicio.
Por otro lado, las métricas que miden el tiempo de espera en las oficinas, así como el número de llamadas atendidas, reflejaron mejoras al compararse con las métricas históricas.
La resolución del Negociado lanza una advertencia a Luma. Espera ver que estas métricas regresen a sus niveles históricos y comiencen a mejorar. De lo contrario, la empresa se expone a multas administrativas. También advirtió a Luma que debe acelerar el proceso para poner al día los sistemas de contabilidad de la empresa. El retraso en el manejo de estos datos financieros impacta negativamente la habilidad de la empresa de proveer ciertas métricas al Negociado.
Otros asuntos atendidos en la resolución incluyen el método para calcular ciertas métricas, a las cuales se les dará seguimiento, así también el asunto del sistema de manejo de la flota vehícular.
“En cumplimiento con nuestro deber de transparencia, todo el proceso de evaluación de estas métricas fue público, con la celebración de vistas, para el cual se recibieron comentarios de partes interesadas. De la misma manera, nos aseguraremos de que Luma cumpla con sus obligaciones con el gobierno y el pueblo de Puerto Rico. Este deterioro en el sistema es inaceptable y, aún reconociendo la fragilidad del sistema de transmisión y distribución, no toleraremos otro paso en la dirección equivocada”, concluyó Edison Avilés Deliz, presidente del NEPR.
Alza en tarifas
Por otra parte, Luma solicitó hoy al NEPR un aumento de 18.4% en la factura de la energía eléctrica para el primer trimestre del año que viene. El aumento, si se aprueba, entrará en vigor el 1 de enero.
