Por redacción de Sin Comillas

El director de la Oficina de Gerencia y Presupuesto (OGP), Luis F. Cruz Batista, junto a los secretarios de Hacienda y del Departamento de Transportación y Obras Públicas, Juan Zaragoza y Miguel Torres, respectivamente; el subsecretario de Servicios del Departamento de Estado, Francisco Rodríguez; el director ejecutivo de la Compañía de Comercio y Exportación, Francisco Chévere y el director de la línea de servicios del Gobierno 3-1-1, Erasto Canals, anunciaron la reconceptualización del Centro Integrado de Servicios al Ciudadano (CISAC) en el edificio World Plaza en Hato Rey, el cual centraliza más de 30 servicios de cinco agencias del Gobierno.

Con la reconceptualización del CISAC se provee un lugar accesible, en el cual tanto el ciudadano como el empresario pueden realizar las transacciones personales y corporativas de forma rápida, en un solo lugar y con el apoyo de personal con experiencia en estos servicios.

“A través del CISAC, se acercan los  servicios gubernamentales al ciudadano mediante todas las formas posibles: por gestión personal mediante un terminal de computadora, atención directa y vía teléfono, integrando los servicios más solicitados por el ciudadano y empresario en un solo lugar. Y como hemos dicho, el ciudadano es quien determina cuándo y mediante cual método quiere recibir el servicio”, dijo el director de la OGP, Luis F. Cruz Batista.

“Dada la cantidad de ciudadanos que nos visitan y se benefician de estos servicios, se decidió mejorar esta instalación, que permite realizar múltiples gestiones y transacciones gubernamentales sin tener que visitar todas y cada una de estas agencias. Desde enero a mayo del 2016 se han ofrecido sobre 7,500 servicios de las cinco agencias ubicadas en este Centro”, indicó Cruz Batista.

El Departamento de Transportación y Obras Públicas, que cuenta con tres empleados destacados en esta instalación por ser los servicios más solicitados, ofrece renovación de licencias de conducir, traspasos, duplicados, identificaciones para menores y personas mayores y reportes de multas. A modo de ejemplo, en mayo ofreció sobre 1,400 servicios, siendo la renovación de la licencia de conducir el más solicitado. El Departamento de Hacienda, por su parte, cuenta con certificación de deuda y radicación de planilla, planes y pagos de multas y deudas contributivas. Asimismo, tiene el servicio de venta de sellos y comprobantes a través del Sistema de Sellos Electrónico.

Igualmente, el Departamento de Estado realiza ocho transacciones como registro de corporaciones, marcas y planillas corporativas. En el cubículo de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados el ciudadano puede realizar altas y bajas de servicio, certificación de deudas y servicios y planes de pagos. Por su parte, la Compañía de Comercio y Exportación orienta a las pequeñas y medianas empresas sobre beneficios e incentivos y registros en línea, entre otros servicios.

Asimismo, la Línea de Servicio 3-1-1 tiene dos teléfonos disponibles para acceder a una gama de servicios gubernamentales mediante una sola llamada.

Entre las mejoras al CISAC se encuentran un sistema de turnos electrónico para agilizar la atención al público a través de la página turnospr.com, cuatro computadoras para la gestión individual del ciudadano que accede directamente los servicios, mejoras a la infraestructura tecnológica y la ampliación de los servicios para el ciudadano y las empresas. Estas mejoras fueron realizadas por personal de la OGP y bajo los contratos vigentes.

“Los siete empleados del Centro están destacados en CISAC por sus respectivas agencias. Se reutilizaron los equipos y muebles existentes y se maximizó el espacio para comodidad de los cientos de visitantes que se reciben diariamente. Por tanto, en el desarrollo de este proyecto no hay desembolsos por parte de la OGP”, añadió Cruz Batista.

La reconceptualización del CISAC es otra fase del plan que se inició en febrero con el lanzamiento de la Red Estratégica de Servicios al Ciudadano (RESC), la cual permite al ciudadano realizar ocho transacciones de forma rápida y eficiente a través de tres componentes: el renovado portal PR.gov, el número 3-1-1 y la Ventanilla Única.

El centro se ubica en el Nivel Plaza del edificio World Plaza en la Ave. Muñoz Rivera #258 en Hato Rey. El horario de servicio es de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes.