Por redacción de Sin Comillas
Carelon Global Solutions, empresa de soluciones digitales para la industria de la salud, abrió un centro de llamadas en Puerto Rico donde espera dar trabajo a más de 700 personas con experiencia clínica, en investigación digital y tecnológica, en servicio al cliente y peritaje en la adjudicación de reclamaciones.
Las oficinas, que ocuparán un espacio de 32,000 pies cuadrados, están ubicadas en el 654 de la avenida Luis Muñoz Rivera.
“Puerto Rico representa una oportunidad única para Carelon, ya que cuenta con una cantera de talento altamente capacitado, bilingüe y en un país que nos ofrece ventajas regulatorias por su relación con los Estados Unidos. Estamos convencidos que esta decisión apoyará la rápida expansión de nuestros servicios en otras áreas o líneas de negocio, resultando en una relación exitosa para ambas partes”, comentó Rajat Puri, presidente y principal oficial ejecutivo de la empresa, que visitó la isla para la inauguración del centro de llamadas.
“Nuestro énfasis es en diversidad e inclusividad, apoyado por esfuerzos de adiestramiento, capacitación para el desarrollo de destrezas nuevas, adquiridas o readiestramiento para reclutar y retener talento. Sabemos que los puertorriqueños tienen un récord probado de ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente porque es parte de nuestra cultura. Reconociendo que nuestro activo principal es nuestra gente, estamos aquí para convertirnos no en uno de los, sino en el mejor empleador en la Isla,” añadió Rosa Maldonado, puertorriqueña a cargo de las operaciones locales de Carelon Global Solutions en la Isla.
“Estamos aquí para quedarnos y crecer juntos. Ya Puerto Rico es un mercado importante para Carelon por el potencial y talento que sabemos que tiene y puede aportar a nuestro negocio. Nos entusiasma que sea la Isla el quinto mercado donde plantamos bandera a nivel global, aumentando exponencialmente su presencia y reconocimiento como un jugador importante en el mercado laboral, particularmente a nivel de salud”, señaló Puri.
Rosa Maldonado, estará a cargo de las operaciones de Carelon en Puerto Rico.
Carelon Global Solutions comenzó operaciones en el 2017 bajo el nombre de Legato Health Technologies, resultado de la unión de uno de los planes de salud más grandes de los Estados Unidos y parte de los servicios de salud de Carelon, que en enero de 2023 se convirtió en una subsidiaria de Elevance Health.
Carelon Global Solutions tiene presencia en Filipinas, India, Irlanda y Estados Unidos y cuenta con una fuerza laboral de más de 25,000 empleados. Recientemente anunció su intención de contratar entre 1,800 y 2,500 personas en India.
La empresa ofrece servicios y desarrolla herramientas digitales impulsadas por inteligencia artificial que benefician a planes de salud, miembros de planes médicos, sistemas y proveedores de salud, empleadores y agencias de gobierno a nivel global.
Sus servicios incluyen enfermera digital, optimización de datos, servicios analíticos y de archivo de datos en la nube, manejo de reclamaciones digitalmente y análisis de los esfuerzos de servicio al cliente, entre otros.
