Delta Air Lines ha sido nombrada la aerolínea estadounidense principal en adopción de tecnología o “Top Tech-Friendly” por la revista PCWorld. Esta distinción se debe a la instalación de sus estaciones de carga eléctrica en los aeropuertos y la implementación de una mayor oferta de servicio Wi-Fi a bordo en vuelos nacionales comparado con otras aerolíneas y de aplicaciones para teléfonos inteligentes con funcionalidades innovadoras que incluyen el rastreo de equipaje y registro en el aeropuerto. La revista también destaca el servicio al cliente que Delta ofrece 24 horas al día a través de Twitter vía @DeltaAssist, así como también la posibilidad de reservar boletos directamente desde Facebook.
Las ofertas tecnológicas de Delta son parte del plan que la aerolínea anunció previamente de invertir más de $2,000 millones en la mejora global de productos, servicios e instalaciones aeroportuarias hasta el 2013.
Wi-Fi está disponible en todas las aeronaves en los vuelos domésticos principales de Delta y la instalación en todos los jets regionales de la clase dos se completará a finales de marzo del 2012. Al completarse dicha instalación, los clientes tendrán acceso a Wi-Fi en más de 800 aviones que cubren diariamente 3.000 vuelos nacionales.
La popular aplicación Fly Delta fue lanzada para el iPhone en el otoño del 2010. Las versiones para BlackBerry, Android y Windows le siguieron poco después. Las aplicaciones proporcionan eBoarding con opciones de check-in en 79 ciudades a través del mundo, la capacidad de rastrear y pagar por las maletas, alertas con información de viaje actualizada, detalles sobre el aeropuerto y los aviones, así como un recordatorio del estacionamiento.
El mostrador de boletos de Delta le permite a los usuarios de Facebook el reservar viajes o hacer el check-in para su próximo vuelo con una “pestaña” dedicada en el facebook.com/delta sin tener que navegar en delta.com. Herramientas innovadoras como la aplicación “Delta Away We Go” ayudan a los clientes a compartir y planificar sus viajes con la familia y amigos. Delta continúa ampliando su interacción social con los clientes a través de twitter.com/delta, blog.delta.com y también proporciona asistencia en tiempo real a través de twitter.com/deltaassist en inglés y twitter.com/deltaassist_ES en español.
